電子商務賣家常見客服問題和解決方案

演講日期:2016.10.29

主辦單位:三通供應鏈

地點:深圳 – 維也納酒店宴會廳

 

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演講題綱 ~

物流引起問題 >>>

  • 卡關:稅金未結清、產品侵權、需提交檢驗證明

  • 掉包:物品遺失、物流訊息未更新、無簽收記錄

 

物流解決方案 >>>

  • 小包:運費低廉,幾乎沒有顯示簽收,掉包、塞車機率很高

  • 快遞:運用昂貴,服務、時效、簽收都有保障

  • 專線:性價比高,大多以重點國家為主,支援地區較少

  • 海外倉操作:評估擺放庫存量、核算運輸、入艙時間,買加最喜歡的方案

 

售後客服糾紛 >>>

  • 物品與描述不符:溝通退部分款,或是退貨

  • 不喜歡物品,無理由退貨:買家願意負擔回程運費是最好的結局

  • 產品故障:網上處理,或是提交證明;檢討自身問題

 

退貨處理方案 >>>

  • 退回發貨國賣家損失降到最低

  • 退回海外艙:方便買賣雙方

  • 退款不退貨:一不小心血本無歸

  • 特殊事件處理:退回物品不正確或是收到空包,真不是普通倒楣

 

特別推薦 ~ 物流方案解決服務商 – 三通供應鏈

 

KING老師提示 ~ 客服問題是電子商務最後的防線,是賣家降低虧損和維持買家關係的重要工作

 

更多相關問題,請聯絡KING老師

 

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