圓桌論壇 – 電子商務賣家成長之路需要應對哪些挑戰

聚會日期:2017.06.14

主辦單位:

主講人:

活動地點:深圳 – 會展中心

展會人數:約3000人

參加群體: 跨境電子商務賣家 (不限定操作平台)

論壇內容 ~

本次大會以“脫穎而出”為主題,聚焦於“精細運營、精准選品、高效資源”,重點關注賣家需要的內容,如站內廣告流量、爆款運作技巧、站外流量獲取和高效選品分析方法,跨境電商趨勢與平臺動向,社交網路行銷、移動新商機,幫助跨境賣家在2017年成為佼佼者,脫穎而出。

論壇人員會 – 萬歐國際執行董事Michelle、安冉安防林彤、OS公司CEO KING老師、華海傑晟科技有限公司副總經理seven、webInterpret大中華區銷售總監高樂、PingPong大客戶總監黃豆豆在以“賣家成長之路”為主題的圓桌會議上進行了討論與分享。

 

以下為速記初審稿,保證現場嘉賓原意,或存紕漏,敬請諒解。

Michelle:我們今天的第一個議題就選品這一塊探討一下。首先我想諮詢一下Seven,你們在選品方面的一些經驗可以分享一下嗎?分享技巧就可以了。

Seven:可能我們的選品跟很多人不太一樣,我們採取的模式是線下找到一些專業的工廠,而且這個工廠是跟我很熟悉的,跟他們合作,做一些獨家的產品。如果大家有一些細分行業,也是開工廠的,並且具有一定的研發能力,可以採取這種模式。我們跟大眾消費品不太一樣,我們主要是賣一些相對而言冷一點的產品。

這樣有一個弊端,也有一個好處,弊端就是說這個市場不會太大,即使我們的產品做到細分的第一,但是銷量有一個瓶頸期。好處是我們的利潤率基本上自己就有一個比較良好的把控,而不會像買一個蘋果7的手機殼,打價格戰打到天下,賺不到什麼錢。我們可以做到淨利潤達到30%左右,這個相對而言是我們的一個特點。簡單來說,如果你有資源,我建議你選品跟工廠合作。

Michelle:謝謝!不管實現方法的困難有多少,但是方向是對的。如果你是以團隊為核心的,可以大膽找一些做外貿或者在國內的一些知名品牌,大膽地去邀約他們,看看能不能有一些合作機會,這樣就可以揠苗助長,在資源整合的形勢下,就像Seven一樣,發展得非常快。

接下來我想問一下,也是一個細分領域做得非常成功的賣家,就是林彤先生,你可不可以分享一下,你是怎麼樣達到今天的成績的?從選品的角度,你有沒有一些比較成功的經驗要分享,當然這個也可能跟你的背景有關係,你可以跟大家分享一下。

林彤:我是做安防視頻監控的,我們會選擇安防監控的產品,我要考慮到買家安裝方面能不能安裝、產品有沒有問題,我會考慮到產品的穩定性。首先考慮到買家易用、簡單,不用找外面的專業人士就能安裝,主要考慮這些。

Michelle:其實林先生非常實際,我講一下他的背景,跟Seven不一樣,Seven走的是捷徑,找了工廠。林先生是做安防的專業人員,之後轉型做電商,其實他們是在結盟,一幫專業人士結盟做產品,通過互聯網這個管道跨境銷售。我覺得你們可以看看能不能結盟一起跨入跨境電商的賣家行列,因為他們是你選品的非常好的內部顧問。

KING老師,從你的策略來看,有沒有一些成功經驗要跟我們分享的?

KING老師:剛才兩位老師說得不錯,我個人認為是走專業品類,現在很多賣家還沒有開始,甚至還沒有進入歐洲電商。就算這個產品你很熟,但是適合歐洲市場銷售嗎?不知道。我給大家兩點建議,例如社交平臺、歐洲Facebook群,你自己心裡要有一個底,我這個產品在歐洲好賣,不可能不好賣,這種方法不科學。你要進行資料分析,怎麼操作呢?我可以在谷歌或者利用一些工具軟體搜索,比如衣服、運動用品,搜索你自己做的品類的關鍵字,看看在歐洲地區或者你想發展的地區的流覽量或者銷售量多不多,用這種方式確定選擇什麼產品,可能會對你在該地區的發展比較好一點。以上是我的一些小小的建議分享。謝謝!

Michelle:我總結一下,第一是找工廠資源,作為選品動力。第二是找盟友,專業人士,作為選品的動力。第三是通過資料分析選品。


第二個問題是關於語言的問題,歐洲是一個非常大的市場,語言可能就像我們中國一樣,可能有上百種語言。所以說,當我們在做這種強度非常大的多語言市場的時候,我們需要去關注語言。林總你們是怎麼做的?

林彤:我們現在是奧地利,他也是講德語的,現在通過他們幫我們做描述,西班牙和法國目前還沒有找到合適的。

Michelle:Seven你們是怎麼解決這個問題的?

Seven:我們現在主攻的是德國和西班牙,找了北師大的一個朋友,他們外邊有一些外語的研究生,讓他們幫忙兼職研究一下,還有在那邊留學的同學,兼職研究一下。這樣比較便宜一點,大家也可以用這個途徑。

Michelle:其實我們的賣家都是自己找人解決問題,我們今天請來了歐洲專門做多語言優化的t公司,我想請他們分享一下,除了我們自己找人的資源去解決語言問題,歐洲賣家是運用什麼高科技工具解決這個問題的?

高樂:首先webInterpret是07年在法國成立的,我們在歐洲有28000個客戶。因為歐洲人比較懶,我們公司當時就針對歐洲人的這種習性,幫他們所有人工翻譯的過程用機器來翻譯。對於翻譯來講,一種是人工翻譯,一種是機器翻譯。人工翻譯有三種方式:

第一是比如第一位嘉賓分享的在奧地利直接找本地人,這樣語言翻譯品質非常好,他是以母語來翻譯,而且奧地利是說德語的,這是一種方式,但不是每個賣家朋友都能請到小語種的外地人。

第二是找一些大學生或者專業翻譯機構做的方式,找大學生可能相對便宜一點,但是找一些翻譯機構相對來講費用比較高,尤其對於一些eBay的賣家來講,數量很多,每一條都翻譯是很大的一筆開銷。而且是在你沒有任何產出的前提之下,就有很大一部分的投資,所以也不是很多賣家會直接做的選擇。

第三種方式我們很多賣家到人才市場或者網上招聘一些小語種的人員,比如招一些學德語的大學畢業生,直接到我的公司來。但是有一個問題,當時招到的大學生的語言情況怎麼樣?相對來講,我們中國人即使是專業畢業的,我們在語言方面有一定的表達能力和分析能力,但是對於詞彙方面是非常匱乏的。

舉個例子,比如汽車配件有一個法蘭,這個東西單純說名字很多人不知道,其實它是幹什麼用的呢?我們看賽車的時候輪子都是突出去的,但是平時輪子是在車身裡面的。改裝的時候就是在軸承之間加了一個東西進去,這個就是輪轂。在翻譯的時候就會出現一個問題,這個對於中文來講我都不知道是什麼東西,我再把它翻譯成小語種或者英語,我肯定翻譯不出來,所以這個翻譯的品質不敢說非常的好,主要是看請到的人的水準怎麼樣。這是人工翻譯。

系統翻譯,市面上有兩種,第一是穀歌,第二是我們公司的翻譯。谷歌的翻譯原理我們接觸到比較多的是阿爾法狗,就是下象棋的那個機器產品。它每天學習一些人工翻譯過的文章、文獻或者說明書,每天都在學習。如果再碰到翻譯的時候,它會根據自己之前學到的結果來推測下一個翻譯用哪一個詞彙進行翻譯準確性最高,它一直在推測,變得越來越聰明,而且把每一次的結果做記錄。我們公司第一次是用人工做翻譯,是歐洲人,直接在我們的系統裡面做一個儲存,它是以單詞或者片語的形式做儲存的,下次遇到的時候直接把上一次的結果匹配過來。而且是用電商語言,穀歌這邊有很多其它方面的。所以相對來講針對我們webInterpret,我們的翻譯結果肯定會比穀歌好一些。但是對於客服來講,穀歌這邊做得比較好,因為谷歌平時會有一些文章或者對話在裡面翻譯。這是人工翻譯,還有一個機器翻譯大概的不同的地方。

Michelle:高樂先生不僅說出自己家的特點,也說了競爭對手的優點,這種精神非常值得鼓勵。我有一個問題,因為我經常在國外,我會看很多展會,就是跟互聯網相關的、包括一些跟軟體有關的展會,都會去看。我去年看展會的時候正好遇到他們公司,而且我還跟他們開過會,我當時覺得這個對我們中國賣家很有幫助。雖然我做的是物流,但是我這個人比較多事,我就在想我的客戶能不能用得到。沒想到我今天偶遇到他們,我覺得非常有意思、非常好。我覺得他們公司的理念和方法,真的是可以協助賣家們做多語言市場的。

其實不管你是找一個人還是找N個人,你在國內找的人不一定語言能力那麼強,如果你在海外找一些本地人或者留學生,跨境的管理成本非常高。所以你們真的可以大膽嘗試一下,而且Vebintekpret也是eBay官方認證合作夥伴,他們在歐洲發展速度非常快。我記得當時跟我說,幾年就有幾萬個客戶了。雖然我沒有用過,但是從他們的增長來看,我覺得至少是值得一試的。

高先生,我有一個問題,我想問一下,你們的多語言listing的收費方式是根據KPI考核,還是固定的收費方式?

高樂:其實我們的listing產品,一般情況下在這種大型的會議不會提出我們的收費方式。其實我們公司的收費方式,我們的翻譯是免費的,如果listing有成交,我們才會在裡面收一定的傭金,這個傭金的比例我們有不同的套餐、有不同的方式。很多賣家都會想到一個問題,如果只是一個翻譯,翻譯一次只付一次錢而已。我們的產品在市面上還沒有一個同行公司,如果你現在在英國有一條listing,我們會根據你這一條listing的資訊,在你其它的四個網站同時翻譯出四種語言,再刊登四條listing,它是同步刊登上去的。所有語言資訊、包括庫存、價格等等,都是根據英國的資訊同步過去的,listing的刊登是同步進行的。

另外一個是管理,因為是同步的關係,你在管理英國listing的時候,所有小語種的資訊會進行同步更改。言外之意,這四個網站你不需要進行管理,它會根據英國的優化自動優化,你不用管它,只要有銷售額就可以了。這邊可以舉一個簡單的例子,我們曾經有一個賣家很特殊,他是自己公司有一個網站,他自己線下有很多B2B的工廠。他們工廠會把中文的產品或者庫存發到平臺上,每一天要把中文翻譯成英文,不斷地往亞馬遜網站刊登。他們會把英語的listing刊登到其它小語種的網站去,他的產品非常便宜,就是那種雜貨店,可能一塊錢、兩塊錢。相對來講整體的銷售額大概每個月是120萬美金左右,到最後付給我們公司的費用是非常低的,我們這邊專門為他配三個人,他們給我們公司帶來的一些收入沒有我們投資的高。所以總體來說,還是不同的應用模式。

Michelle:沒事,其實我問這個問題是代表很多中國跨境電商賣家,非常歡迎你們這種有自信的海外服務公司來到中國,因為至少你這個是根據表現來付費的。為什麼我問這個問題?因為我去年在英國已經瞭解他他們的付費模式,有時候流量就算再多,但是不能轉化,對於我們跨境電商的賣家來講,我們的投入產出比是不划算的。但是我覺得像他們公司的模式,我非常認可。可能你們可能還沒有意識到這個工作量有多大,很多大賣家用這個是解決人力的問題,中小型賣家也可以用這種服務,為什麼呢?用最便宜的成本探索一下多語言市場,你們真的可以嘗試一下。

高樂:我們公司有一個月的免費試用期,我們可以幫你們免費翻譯刊登4種語言,所以賣家可以嘗試一下、瞭解一下。

Michelle:而且我是做物流行業的,去年我們主要是做英國市場,去年下半年開始很多賣家客戶追著我們要上歐洲其它小語種國家的物流解決方案。我去年也去了他們的總部看了一下,也跟他們探討一下,我覺得小語種市場無論是哪個平臺,潛力都是很大的,不僅利潤率很高,有難度的地方也許就是最有生意的價值所在地。這個環節暫告一段落,謝謝您!


接下來我們想聊一下的是推廣這一塊,我剛才跟Seven也簡單地討論了一下,Seven你們做得那麼成功,產品又那麼單一,你們在推廣方面是有自己的一些技能的,先請你分享一下。

Seven:其實我們沒有特別多的技巧,主要是有一些合作團隊,也是比較厲害的,像Facebook等等是很厲害的公司跟我們合作。同時我們比較小,競爭對手沒有那麼多,我們有多少流量都進行關鍵字的收集,做得非常規範。另外是站內廣告,也是因為去年賺了一點錢,所以基本上把PBC首頁的位置霸了,基本上是這樣的一個方式。

Michelle:我覺得非常牛。

Seven:上次我在鷹熊匯群裡面截的圖,那就是我們公司的轉化率,也比較高。

Michelle:我覺得有機會可以邀請Seven做一個分享。下面我想問一下林總,你們公司在推廣這一塊有沒有一些比較特殊的方法或者技巧分享給大家的?

林彤:說一句實話,公司推廣我基本上沒有管過。但是從我們公司目前的運營狀況來說,我們比較注重客戶的體驗。我不是從運營角度來說,而是從產品角度來說,比如一個包裝、一個說明,客戶拿到我們的產品會使用,不會投訴、不會退貨。從運營角度來說,說實話我沒有參與過運營,可能說不出一些很好的方法。

Michelle:沒關係,只要不管黑貓白貓,只要抓到老鼠就是好貓。我總結一下,林總的方法就是用匠人精神打造產品,來獲取客戶的信任,提高銷售,我覺得這也是推廣的一種,只不過不是明的推廣,而是沉澱下來的匠人精神,這也是非常值得在座賣家學習的。因為我是一個很多事的人,反正我在國外的時候就參加很多展會,不管是互聯網的還是軟體的。我發現在海外推廣,社交行銷或者找一些線下的合作推廣,海外有很多機構都很願意跟一些產品或者品牌合作。但是他們有一個要求,就是他的品牌價值、品牌形象在跟他的品牌或者團隊進行合作的時候,一定要有一個很好的結合點。

比如說像林總他們的品牌,我相信他們是以匠人精神打造的,在海外找一些網路紅人或者一些專業雜誌推廣的時候,人家就比較容易接受,因為你核心的東西他就覺得很專業。在海外有很多專業的雜誌或者網路紅人是這樣的,就算你給他再多錢,但是你的產品不夠好,他也是不一定會跟你合作的。我覺得特別是站外推廣,你們想尋找更多的海外推廣資源,你必須要做到你的產品非常的好。

接下來一個環節,我們想聊一下支付。其實今天我跟豆豆一起吃飯的時候,我也是剛剛瞭解到,這是我們中國的第一家跨境金融公司。因為之前我們接觸到的很多都是海外的一些支付公司,所以我覺得今天我也想請豆豆來跟我們分享一下,PingPong跟以前的這些海外的支付公司,你們有哪些特點或者是在哪些方面你們可以異軍突起的?因為這個市場競爭非常大。

黃豆豆:大家下午好,我是PingPong這邊的大客戶總監黃豆豆。是這樣的,我們的產品其實我很有自信,從上線到現在來說,我們的客戶增長量非常高。我覺得有幾個點可以突出來為什麼大家那麼認可我們,第一我們是本土化的服務,中國賣家使用起來非常方便。第二是我們的註冊非常便捷,操作非常簡單。第三是目前在做跨境平臺的這些賣家,有可能他都是多平臺運作的,所以我們在這一塊也是支持三個平臺,同一個帳號可以支援三個平臺。第四是到賬時效非常快,因為我們和銀行合作。這四個特點讓中國賣家在使用方面,他們會覺得非常方便,而且合他們的心意。

上個星期我帶我們的一個大賣家跟亞馬遜的代理聊天,他說我們做這麼久了,好像沒有看到過一個公司進行回訪。但是我們這邊因為是一對一的服務,客服人員是早上9點到晚上9點,我們上班都是996的,就是正常的週六都是有人員在處理客戶的問題。星期天人員是減半的,所以你們打電話諮詢到,但是不會說那麼快地幫你們處理。而且我們最快是2個小時,我們對外是2個小時,其實有客戶體驗到5分鐘,5分鐘之後就能到賬,客戶覺得我們的通道上面非常快。

Michelle:我想問在座的嘉賓,作為用戶,你們有什麼問題要問PingPong?

KING老師:沒有,我已經是PingPong的用戶了。

Seven:如果我們想轉用PingPong有什麼優惠?

Michelle:尾款速度對你們有什麼意義嗎?

Seven:我覺得不是那麼重要,基本上我們也是第二天到賬,不差那幾個小時,主要還是看誰便宜。

黃豆豆:我們是針對客戶的流水有一個價格的,如果你跟PingPong有第一次的親密接觸之後,我相信以你的體量,我們目前的價格來說肯定是比他們更有優勢的。這是第一。第二,雖然我們很多時候都是在講價格,我們PingPong更多講的是合規,為什麼呢?你的資金再便宜,但是每家公司的風控是很關鍵的,決定你的公司走得長還是走得短,PingPong打的口號是100%合規。我們也是為了讓賣家在這一塊降低成本,所以我們上線以來打破了整個跨境行業的壟斷格局。我相信您應該是資深賣家了,對不對?

其實我們不允許在公共場所說友商的不好,但是我們一上線已經幫很多賣家降低成本了。我們今天的話題是説明賣家助力成長,我們也是在做很多的支持。舉例說明,我們的北美用戶,如果你已經在用我們的北美賬收款了,而且是老客戶了。我們的公眾號推出過,只要你預約,帳號是免費用的,所以我們也是非常有魄力做這個訴請。第二我們有旺財的項目,主要是針對大客戶。

Michelle:既然你作為本土第一家跨境支付公司,不能全部都去扶持大客戶,那麼中小型賣家呢?對不會?

黃豆豆:我們今年是針對所有中小型客戶,只要是PingPong的用戶,這個旺財計畫你們都能夠享用到。

Michelle:這是作為本土公司,服務於我們的跨境電商。我接觸很多大公司,很多都是我的客戶。其實現在大家也要慢慢開始傾斜一些資源,就像政府協助跨境電商的成長一樣,包括這些服務公司,我們不要只是以銷售額的量級給一些跨境賣家做一些什麼價格或者是優惠政策的調整。我建議你們以多元化的試點去扶持不同型的賣家,讓賣家爭取到資源。因為我曾經開始創業的時候,我是2014年開始做物流,我70%的銷售來自於中小賣家。我當時非常緊張,我當時覺得其實螞蟻雄兵加起來絕對是可以超過那些大賣家的份額的。在過去兩年裡面,服務大賣家的時候,我們有一些解決方案,是定制化的服務。同時也在不斷地服務中小型賣家,我覺得他們讓我的客戶結構和商業結構變得更穩定更好。一般來說,大家一開始做都是做大客戶。我希望不管是國內的還是國外的,可以給中小型賣家帶來更多福利,就是考慮綠色通道。

黃豆豆:其實今年開始已經有了,前兩天我們的公眾號有一個帖子,高考測試題,有很多人來答題。我們也是邀約了很多賣家,不管是大賣家還是小賣家,看我們公眾號的都是中小型賣家,他們很貼心地提了需求,我們針對這些需求進行產品升級。2017年我們對於工廠型的賣家,也許他們產品是有的,但是經驗是沒有的,我們也會定期給他們進行培訓,對接一些好的資源,讓他們少走彎路。

Michelle:非常好。其實支付這一塊,我覺得除了看成本,另外特別是歐洲市場比較複雜,要求也比較嚴格,在資金流方面的風險,我覺得除了談價格,還是要多請教一下像PingPong這樣的專業人士,瞭解一下資金流的閉環如何在歐洲規範化,我覺得這個還是很有必要的。


下面我們談物流這個環節,是我自己公司現在做的業務。其實我不想打廣告,我只是想跟大家分享一下,我作為在這個行業這麼多年,我自己看到這些行業的變化有些什麼樣的感覺。其實現在物流商非常多,而且背景和解決方案或者是運營方式都很不一樣,特別是最近一年,市場上惡性競爭的價格讓我作為一個物流行業的從業人員來講感到非常迷惑。但是我沒有辦法,我必須要面對這些事情。我想請問一下賣家,林先生,比如我外包找你,你說我的服務是3到5天,但是要貴5元一公斤。另外一個公司便宜5元,但是他要10天。如果是你,你是被價格吸引還是服務吸引?

林彤:其實這個問題我覺得要看情況,要看我的產品價值,如果我的產品價值本來很便宜,說實話我會考慮便宜的。如果我們目前銷售的產品相對價值比較高一點,也比較追求客戶的體驗,我覺得可以試一下,看是不是你們所說的3到5天,如果是的話,我們的壓力也沒有那麼大。如果你是3到5天,剛好我有些是價值比較高、體積比較小、重量比較輕的,我覺得是可以的。這個要看情況,我不一定會拒絕,也不一定說這就是不好的。

Michelle:我想問一下,像這種直髮型的貨物,你這種訂單多嗎?

林彤:我們直髮型的訂單應該還有一些。

Michelle:您有沒有考核過或者看過一些資料,您考核物流商直發的,第一是價格、第二是服務,對不對?

林彤:是的。

Michelle:您有沒有發現過類似的情況?比如說這個服務商價格低一點,但是退款率和退貨率方面會不會很明顯?

林彤:肯定有的,前幾年來說,那個時候是發中國郵政之類的,小包之類的,當時丟包率是很高的。可能中國郵政的規則不一樣,有時候帶金屬的不能發,有時候能發,造成退貨率很高,貨是一車一車的退回來,基本上一兩個月沒有消息,沒有訂單,後來我們小包的採取比較穩定的方式。

Michelle:比起之前的代價,你覺得哪個更划算?

林彤:公司更穩定一點。

Michelle:物流多花出的錢,您覺得值得嗎?

林彤:值得,我們有一個供應商,也不是說他便宜,就是比較穩定的供應商,長期合作。

Michelle:林先生真的是很靠譜、很說實話的人,由我說出來可能比較有說服力,因為大家今天在探討這個問題。當你們選擇一個物流產品的時候,給賣家一個建議,就是你們看的維度要寬一點,不要只是看單價3元的差異。你要想一想,你在做什麼平臺,你在做什麼產品,你的物流速度會不會影響到回款、會不會影響到帳號的表現、這個物流產品有沒有售後服務等等。就像剛才說的,他為什麼做得這麼好,就是通過一些服務去提高他的服務體驗度,也提高了銷售。林總在海外俄羅斯、日本都有自己的團隊體系,我也很想你來分享一下,為什麼你們要做這個事情?

林彤:可能跟我們做的產品有關係,海外的服務團隊可能不是每個產品都適合。但是對於我們的產品來說,之前賣到終端的客戶手上,終端客戶自己安裝、自己使用,可能會有一定的複雜性,所以我們就建立一個海外的倉庫,還有一個售後服務之類的,包括維修點這些方面。因為是日本人的購買習慣,日本人還是比較相信本土化的服務、本土化的公司的產品,如果買外面的會有很麻煩或者服務不到位的問題,我們在這方面是為了提高客戶的體驗。現在做電商,最終電商之間的競爭就是產品+服務,安防最終還是要走向本土化的服務,才能提供更好的服務。

Michelle:林總是很成功的人,要不然不會各行各業有這麼多盟友,不管是搞技術的、還是海外擴張的,所以我覺得大家有機會可以加林總的微信,聊一聊怎麼做人怎麼做盟友。

下面我想請教一下KING老師老師,因為你經常給賣家做培訓、做分享,你有沒有一些問題要代表賣家問我的?

KING老師:我想請問一下,你們的服務客單價稍微高一點,你們可以為賣家帶來什麼優質服務,讓他們在帳號上體現得比較良好,提高帳戶穩定性等等?

Michelle:我可以分享一下,我用3年時間只做了一條線,這條線是我們行業現在最快最好的線。不管你是做服務、還是做電商,你都要專注,專注才能出好的產品。我帶來哪些特點呢?第一,比如說我要花很多功夫把這個供應鏈的每個環節管理起來,達到它的穩定性和高效性。第二,風控我們也要做細緻的研究,整理我們的風控體系裡面,在英國風控體系就有60多條規則,就保證了我們管道的穩定性。第三,我們也是中國第一家在英國做了位址校正功能的系統,目前我們做了三英國的資料,客戶填錯位址的出錯率是3%,這3%有的時候並不是物流商的錯,也不是你們的錯,也不是平臺的錯,是客戶的錯。

我們就發現了這個問題,我們的妥投率比較高,就是因為我們有校驗的功能,才能把3%降到百分之零點幾。比如下個國家我們會選擇德國市場,如果客戶選擇這樣的物流產品,你售後的問題就會避免了很多不必要的糾紛,不用浪費時間在這些方面。當然我有合夥人可以解決這個問題,並不是所有公司都有這個能力。這個問題應該是平臺去解決的問題,而不只是物流商解決的問題。我是物流商,可能只能解決目前英國的這個問題。我建議最好的解決方案,是大家宣導平臺來解決,客戶在下單的時候,我們就可以把這些問題都擋在外面了,之後就沒有那麼多勞神費力的事了,你們可以把這個需求進行上述。

還有客服支持,因為我是做了電商再來做電商服務的,以前我們公司有人員查單,看看這個貨有沒有丟或者在不在家,避免客戶投訴。我們做了一個報表中心,我們會根據軌跡來生成一些異常報表,通過EBM的形式發到客戶手裡,這樣你就可以第一時間發現去英國的某個訂單那個客戶不在家或者電話錯誤,我馬上就會安排我的客服聯繫他,避免糾紛,避免產生費用。

KING老師:聽到Michelle這個分析,我覺得你的公司服務真的非常優勢。

Michelle:這樣讓我有點不好意思,其實我們是很用心的,我們也是三年只做一條線,才做到這樣的水準,畢竟我們人力有限。因為我們公司不大,你把這塊市場做到第一名,我覺得也是受到大家的一個認可,也是我們價值的一個體現,這樣我已經很高興了。


我們下一個環節是請Seven講一下團隊如何打造的問題。

Seven:我是2013年開始做亞馬遜的,在深圳而言也算是第一批,經歷過很多。之前很多事情都可以做,但是自建的時候,團隊要有配合,還有產品開發等等一系列的問題。之前我是公司100%持股,後來發現不行,如果只是讓別人覺得你在唱高調,說公司多麼好,別人會問一句,公司好跟我有什麼關係,我又沒有股份。因為這個原因,我開始釋放股份,股份釋放成我連控股權都沒有了。我們公司成長比同業公司快一些,我們在試驗小組制,可以自由發揮。

團隊最主要的第一個是要給你的團隊成員帶來未來,這個未來就是你的公司發展前景。第二,不要空有未來,要給到人家實實在在的東西。我自己是八幾年的,也接近90後,他們跟著你混能得到什麼,你又能給到什麼。我覺得團隊是第一位的,亞馬遜的運營我反倒覺得不是那麼重要,因為現在很多東西已經很透明了。在座哪一位是不知道亞馬遜怎麼運營的嗎?我們也是知道的,基本上這些沒有什麼太大問題,只是誰的團隊的戰鬥力比較強一點點。我們到目前為止團隊大概是13人,今年想擴張到20人左右。

明年我個人的想法是想把公司做大一點賣掉,賣掉去做點別的。為什麼呢?我們做大以後,其實風險會比較大一點點,我個人覺得把銷售額做到5000萬人民幣一年左右,我就收手賣掉,再去創別的業。主要的核心就是兩點,給到你的團隊成員一個未來,同時給到他一些實實在在的利益。如果在座的是70後的老闆,不要用老一套的辦法,要給90後自由。

Mchelle:我非常贊同這種思維,因為我是比較百態的思想,我以前在外資公司工作的時候,人家的利益分配或者KPI考核制度是讓每個人都覺得在這個公司裡面是有價值的,這個價值有虛的、也有實的,實的是利,虛的是事業的價值,我覺得非常重要。我覺得Seven說得很實在,每個年輕人都有第一桶金的來源,就像我經常跟我的員工說,今天的同事不可能跟我一輩子,至少在跟我合作的那幾年裡面,我們大家有收益,無怨無悔,說不定有一天我們還能共事。真的要做一個有情懷的老闆,如果你不想自己幹到死,我媽媽經常教我一句話,財散人聚,這句話是非常貼切的。

但是我要提醒一下,我建議以後大家還是在一個法律保護或者有一些諮詢顧問的框架下,大家去給股權或者期權的激勵,這個也是避免後期團隊不穩定的因素。因為我們現在在一個法治社會,不管是保護創始人還是保護員工的利益,可以讓他做得更規範。

 

KING老師 ~ 願和所有賣家成長之路一起努力

 

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